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弱电系统故障定义处理流程

来源: 发布时间:2018-7-29 2:01:05

 
 
在维保服务安装调试时,我们将首先对系统(system)故障(fault)做出评估,按照故障严重程度定义用户系统故障级别,我们将根据故障级别分别安排故障排除所需的安装调试服务。弱电集成夺控弱电集成在自身的网络和信息化基础上,以客户需求为核心,打造出一套DAN N2011弱电智能集成系统解决方案,在成本和功能需求上达到一个较为完美的统一。一至四级技术故障的安装调试服务的计划及安排如下:
 
级别
严重程度
人力资源(Human Resources)计划和安排
时间计划和安排
故障处理计划和安排
一级
严重的
8人,其中售后服务(fú wù)经理1人,技术(Technology)服务工程(Engineering)师3人,各专业(Major)技术工人4人,并投入调试所需的各项工具
1小时内做出实质性响应,4小时内到现场解决(solve)故障。
4小时内到现场(spot)解决故障。24小时内故障不能排除,提供更换备品备件供用户使用(use),调整路径等方法,直至故障货物修复(repair),保障(起保障作用的事物)系统不中断工作。
二级
重大(important )的
6人,其中售后服务经理1人,技术(Technology)服务工程师2人,各专业(Major)技术工人3人,并投入调试所需的各项工具
1小时内做出实质性响应,,4小时内到现场解决故障(fault)。
4小时内到现场解决故障。24小时内故障不能排除(Remove),提供更换备品备件供用户使用,调整路径等方法,直至故障货物修复(repair),保障系统不中断工作。
三级
一般的
3人,其中售后服务经理1人,技术(Technology)服务工程师1人,各专业技术工人2人,并投入调试所需的各项工具
1小时内做出实质性响应,4小时内到现场解决故障。徐州及周边弱电系统集成以客户需求为核心,集成 节能管理系统、通信与 网络管理系统、防盗报警系统、 视频监控系统、一卡通系统、 机房动力环境监控系统等多个子系统。
4小时内到现场(spot)解决故障。24小时内故障不能排除,提供更换备品备件供用户使用,调整路径等方法(method),直至故障货物修复,保障系统(system)不中断工作。
四级
轻微的
2人,其中技术(Technology)服务(fú wù)工程(Engineering)师1人,专业技术工人1人,并投入调试所需的各项工具
1小时内做出实质性响应,4小时内到现场解决(solve)故障。
4小时内到现场(spot)解决(solve)故障。弱电工程主要包括以下子系统: 计算机管理系统工程; 楼宇设备自控系统工程; 保安监控及防盗报警系统工程; 智能卡系统工程; 通讯系统工程; 卫星及共用电视系统工程; 车库管理系统工程; 综合布线系统工程;  计算机网络系统工程; 广播系统工程;  会议系统工程; 视频点播系统工程;  智能化小区综合 物业管理系统工程; 可视会议系统工程; 大屏幕显示系统工程; 智能灯光、音响 控制系统工程; 火灾报警系统工程; 计算机机房工程。24小时内故障不能排除,提供更换备品备件供用户使用(use),调整路径等方法,直至故障货物修复,保障(起保障作用的事物)系统不中断工作。

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